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Détail d'une offre :
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| Annonce parue le 10/05/2010 | Localisation : Paris |
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Type d'offre : CDI
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| Cadre du poste : | Au sein de la division en charge du support technique des postes de travail d'une grande banque Européenne à Paris :
7000 utilisateurs, 10000 desktops, 1500 laptops, 600 stations SUN, 400 applications métiers. - une infrastructure riche et complexe : Windows NT/2000/XP, Solaris,Citrix, Lotus Notes, Sybase, Oracle, MQSeries, MSMQ, Les principales missions confiées à cette division sont : - Assurer l’assistance et le support de 1er et 2nd niveau (gestion des incidents, conseils,...) aux utilisateurs. - Assurer les installations de matériels et de logiciels demandés par les utilisateurs de la banque. - Assurer la coordination et le suivi des requêtes et incidents si ces derniers sont transmis à d’autre services techniques (niveau 3) - Etre une interface privilégiée pour les clients et responsable de la bonne fin des demandes/incidents. - Assurer une qualité de service permanente dans le cadre de contrats qualités définis avec les clients internes. (SLA) Environnement directement géré par le Helpdesk "fonctions Support" et concerné par cette mission: - 13000 PC dont 150 laptops sur la Défense. - utilisateurs : fonctions Support non informatiques (Commerciaux, Finances, RH, BackOffice, Juristes,...) ainsi que les VIP de la banque. - Support direct ou indirect des sites européens. |
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| Mission : | Assistance aux utilisateurs :
- Support 1er et 2nd niveau Windows XP/2000, Lotus Notes, Ms Office, - Support 1er niveau des 400 applications métiers - Intervention auprès de l’ensemble des équipes informatiques de la banque (niveau 3) afin d’assurer une résolution rapide des problèmes. - Suivi constant des incidents et des demandes d’assistance en utilisant un outil de Call Tracking - Rédaction de notes techniques destinées à favoriser l’amélioration des compétences/connaissances des équipes de support (alimentation d'une base de connaissance). - Conseil et formation aux utilisateurs. Exploitation quotidienne : - Gestion 1er niveau des comptes NT, entrées DNS & DHCP, ... , par le biais d'outils spécialement créés pour les HelpDesks (interface Web, outils de gestion de comptes) - Installation et configuration des matériels : Desktop, Laptop, Palm Pilot, Blackberry, Imprimantes ... - Installation et configuration des logiciels : Lotus Notes, MiddleWare, Ms Office, Applications métiers. Contribution aux projets suivants : - Migration des postes dans Active Directory et accompagnement des utilisateurs. - Migration du client Notes de la version 5 à la version 6. - Migration d'Access 97 à Access XP. Force de proposition -Mettre en évidence des évolutions à réaliser pour faire diminuer le nombre d’incidents (incidents récurrents par exemple, ...) -comprendre et savoir exprimer les besoins des utilisateurs et proposer des actions pour y répondre au mieux -suivre les évolutions du master de la banque et de l’architecture réseaux/serveurs de la banque(passage a ActiveDirectory) |
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| Environnement Technique : | Les compétences techniques suivantes sont requises :
- Windows XP/2000. -Architecture réseaux/serveur (connaissance générale) : ActiveDirectory, DHCP, DNS, WINS, PDC/BDC, TCP/IP, ..... - Applications MS Office XP et Access 97/XP. - Anglais courant (communication en anglais avec les places européennes). Les compétences techniques suivantes sont optionnelles mais fortement appréciées : - Lotus Notes. - Blackberry, Palm Pilot et outils de synchronisation associés (Pylon,...), Client Citrix,developpement. |
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| Niveau de formation requis et/ou expérience : | Bac 4 minimum en informatique avec 1 à 4 ans d’expérience ou ingénieur débutant motivé par le support utilisateur avec un stage significatif dans le support ou le développement. | |
| Environnement Fonctionnel : | Salle de marché / Technique | |
| Pour Postuler : | Merci d'adresser votre candidature (CV et lettre de motivation) en précisant la référence de l'offre : > par mail : recrut@alcyane.com > par courrier : ALCYANE 103, avenue Charles de Gaulle 92200 Neuilly-sur-Seine |
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| > postuler en ligne | ||